Termos de Serviço

1. Quem somos

A ReveLumi é uma plataforma de pesquisa qualitativa automatizada, operada a partir de São Paulo, SP, Brasil. A plataforma permite que organizações conduzam entrevistas qualitativas com seus próprios contatos via WhatsApp, com apoio de inteligência artificial e supervisão humana.

2. Descrição do serviço

A ReveLumi conduz entrevistas qualitativas via WhatsApp em nome da Organização Contratante, gerando insights e relatórios para essa organização. A ReveLumi fornece tecnologia e operação técnica; não atua como agência de pesquisa, escritório de advocacia nem assessoria estratégica.

3. Cobrança, planos e créditos

A ReveLumi oferece planos mensais Growth, Scale, Pro e Enterprise, cobrados pelo Stripe. O plano Starter permanece válido apenas para assinaturas contratadas antes da descontinuação. Cada plano inclui uma franquia mensal de entrevistas com insight, válida enquanto a assinatura estiver ativa ou em período de teste.

A Organização Contratante também pode adquirir créditos avulsos. Cada crédito equivale a uma entrevista com insight, não a um convite enviado, e é debitado uma única vez quando a conversa gera resposta aproveitável para o relatório.

A plataforma opera com saldo combinado: créditos carregados do ciclo anterior, franquia do plano atual ainda disponível e créditos avulsos disponíveis. Não há cobrança retroativa por uso fora do contratado. Quando o saldo chega a zero, as conversas continuam e o conteúdo de novas entrevistas com insight fica protegido até nova recarga.

Créditos de plano não utilizados carregam 100% por somente um ciclo, sem teto adicional. Créditos avulsos ficam disponíveis por até 12 meses a partir da compra. Upgrade de plano inicia novo ciclo imediatamente, com cobrança cheia do plano novo; downgrade entra em vigor na renovação seguinte. A recarga automática pode ser habilitada e desativada nas configurações da conta.

O link público de convite para pesquisa está sempre disponível. A entrada de novas participantes respeita o limite operacional de entrevistas em andamento em relação ao saldo de créditos. Todas as cobranças são processadas via cartão de crédito pelo Stripe.

4. Papel da participante

Se você recebe mensagens da ReveLumi no WhatsApp, uma Organização Contratante convidou você para participar de uma pesquisa. A participação é voluntária: você pode parar de responder ou solicitar a exclusão dos seus dados conforme a Política de Privacidade.

5. Uso de IA e supervisão humana

As conversas podem ser conduzidas por uma agente de IA. Uma operadora humana da Organização Contratante pode monitorar e intervir nas conversas. As respostas geradas pela IA não constituem aconselhamento profissional médico, jurídico, financeiro ou de outra natureza.

6. Uso adequado

Ao participar de uma pesquisa ou operar a plataforma, forneça informações verdadeiras e relevantes. Não utilize o serviço para compartilhar conteúdo ilegal, ofensivo ou que viole direitos de terceiros.

7. Propriedade intelectual

O conteúdo, o design e a tecnologia da plataforma ReveLumi são de propriedade da ReveLumi. Os Dados de Pesquisa e os Insights gerados a partir das conversas pertencem à Organização Contratante que contratou o estudo.

8. Garantias e limitações gerais

A ReveLumi é oferecida "como está" e "conforme disponibilidade". Não garantimos resultados específicos, disponibilidade ininterrupta ou ausência total de erros, embora façamos esforços razoáveis para manter a plataforma estável.

9. Responsabilidades da Organização Contratante

A Organização Contratante é exclusivamente responsável pela configuração de cada pesquisa, incluindo tema, objetivos, perguntas, contexto de negócio, tom da agente e critérios de elegibilidade das participantes.

A Organização Contratante declara que obteve os contatos de forma lícita, cumpre as políticas da Meta/WhatsApp Business, possui autorização suficiente para que a ReveLumi contate participantes em seu nome e mantém política de privacidade própria.

O conteúdo gerado nas entrevistas resulta da configuração escolhida pela Organização Contratante e da interação voluntária das participantes. Quando uma operadora assume o painel e envia mensagens manualmente, essas mensagens são responsabilidade exclusiva da Organização Contratante.

Insights, transcrições e relatórios entregues pela ReveLumi pertencem à Organização Contratante. O uso, a interpretação, a divulgação e a integração desses dados a outros sistemas são de responsabilidade exclusiva da Organização Contratante.

A Organização Contratante deve defender, indenizar e manter a ReveLumi indene de reclamações ou perdas decorrentes da base de contatos, do tema, das perguntas, das respostas das participantes, do uso posterior dos resultados ou do descumprimento de obrigações legais da Controladora.

10. Limitação de responsabilidade da ReveLumi

Na máxima extensão permitida pela legislação aplicável, a responsabilidade da ReveLumi limita-se à execução técnica do serviço conforme a configuração definida pela Organização Contratante. A ReveLumi não responde pela origem da base de contatos, pelo mérito da pesquisa, pelas respostas voluntárias das participantes, pelo uso posterior dos resultados ou por danos indiretos causados por terceiros.

11. Número WhatsApp dedicado

A linha telefônica usada como número dedicado é juridicamente da ReveLumi, contratada por meio de provedor parceiro. A Organização Contratante autoriza o uso exclusivo dessa linha dentro da plataforma para conduzir suas pesquisas.

A conta WhatsApp Business e o Business Portfolio associados ao número são da Organização Contratante. Ela é responsável por manter uma forma de pagamento válida junto à Meta para custos de mensageria cobrados diretamente pela Meta.

A ReveLumi pode encerrar o número dedicado em caso de cancelamento, encerramento da pesquisa ou uso indevido. A portabilidade para fora da plataforma não é garantida como produto padrão.

12. Contato

Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas para contato@revelumi.com.

13. Atualizações dos termos

Estes termos podem ser atualizados periodicamente. Quando houver alterações, a data no topo desta página será atualizada.

14. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa será resolvida no foro da comarca de São Paulo, SP.