Términos de Servicio

1. Quiénes somos

ReveLumi es una plataforma automatizada de investigación cualitativa operada desde São Paulo, SP, Brasil. La plataforma ayuda a organizaciones a realizar entrevistas cualitativas con sus propios contactos por WhatsApp, con apoyo de inteligencia artificial y supervisión humana.

2. Descripción del servicio

ReveLumi realiza entrevistas cualitativas por WhatsApp en nombre de la Organización Contratante, generando insights e informes para esa organización. ReveLumi provee tecnología y operación técnica; no actúa como agencia de investigación, despacho jurídico ni asesoría estratégica.

3. Cobranza, planes y créditos

ReveLumi ofrece los planes mensuales Growth, Scale, Pro y Enterprise, cobrados por Stripe. Starter sigue vigente solo para suscripciones contratadas antes de su descontinuación. Cada plan incluye una franquicia mensual de entrevistas con insight mientras la suscripción esté activa o en período de prueba.

La Organización Contratante también puede comprar créditos puntuales. Cada crédito equivale a una entrevista con insight, no a una invitación enviada, y se descuenta una sola vez cuando la conversación produce una respuesta utilizable en el informe.

La plataforma opera con saldo combinado: créditos trasladados del ciclo anterior, créditos restantes del plan actual y créditos puntuales disponibles. No hay cobro retroactivo por uso fuera del saldo contratado. Cuando el saldo llega a cero, las conversaciones continúan y el contenido de nuevas entrevistas con insight queda protegido hasta una nueva recarga.

Los créditos de plan no usados se trasladan 100% por un solo ciclo, sin un tope adicional. Los créditos puntuales quedan disponibles hasta 12 meses desde la compra. El upgrade de plan inicia un nuevo ciclo de inmediato y cobra el precio completo del nuevo plan; el downgrade entra en vigor en la siguiente renovación. La recarga automática puede activarse y desactivarse en la configuración de la cuenta.

El enlace público de invitación a la investigación está siempre disponible. La entrada de nuevas participantes respeta el límite operativo que compara las entrevistas en curso con el saldo de créditos disponible. Todos los cargos se procesan por Stripe con tarjeta de crédito.

4. Papel de la participante

Si recibes mensajes de ReveLumi por WhatsApp, una Organización Contratante te invitó a participar en una investigación. La participación es voluntaria: puedes dejar de responder o solicitar la eliminación de tus datos según la Política de Privacidad.

5. Uso de IA y supervisión humana

Las conversaciones pueden ser conducidas por una agente de IA. Una operadora humana de la Organización Contratante puede monitorear e intervenir en conversaciones. Las respuestas generadas por IA no constituyen asesoramiento profesional médico, jurídico, financiero ni de otra naturaleza.

6. Uso adecuado

Al participar en una investigación u operar la plataforma, proporciona información verdadera y relevante. No uses el servicio para compartir contenido ilegal, ofensivo o que viole derechos de terceros.

7. Propiedad intelectual

El contenido, el diseño y la tecnología de la plataforma ReveLumi pertenecen a ReveLumi. Los Datos de Investigación y los Insights generados a partir de las conversaciones pertenecen a la Organización Contratante que contrató el estudio.

8. Garantías y limitaciones generales

ReveLumi se ofrece "tal como está" y "según disponibilidad". No garantizamos resultados específicos, disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores, aunque hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma estable.

9. Responsabilidades de la Organización Contratante

La Organización Contratante es exclusivamente responsable de configurar cada investigación, incluido el tema, los objetivos, las preguntas, el contexto de negocio, el tono de la agente y los criterios de elegibilidad de participantes.

La Organización Contratante declara que obtuvo los contactos de forma lícita, cumple las políticas de Meta/WhatsApp Business, tiene autorización suficiente para que ReveLumi contacte participantes en su nombre y mantiene su propia política de privacidad.

El contenido de las entrevistas resulta de la configuración elegida por la Organización Contratante y de la interacción voluntaria de las participantes. Cuando una operadora toma control del panel y envía mensajes manualmente, esos mensajes son responsabilidad exclusiva de la Organización Contratante.

Insights, transcripciones e informes entregados por ReveLumi pertenecen a la Organización Contratante. El uso, la interpretación, la divulgación y la integración de esos datos con otros sistemas son responsabilidad exclusiva de la Organización Contratante.

La Organización Contratante debe defender, indemnizar y mantener indemne a ReveLumi frente a reclamos o pérdidas derivados de la base de contactos, el tema, las preguntas, las respuestas de participantes, el uso posterior de resultados o el incumplimiento de obligaciones legales de la Controladora.

10. Limitación de responsabilidad de ReveLumi

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, la responsabilidad de ReveLumi se limita a la ejecución técnica del servicio según la configuración definida por la Organización Contratante. ReveLumi no responde por el origen de la base de contactos, el mérito de la investigación, las respuestas voluntarias de participantes, el uso posterior de resultados ni daños indirectos causados por terceros.

11. Número dedicado de WhatsApp

La línea telefónica usada como número dedicado pertenece jurídicamente a ReveLumi y se contrata mediante un proveedor asociado. La Organización Contratante autoriza el uso exclusivo de esa línea dentro de la plataforma para conducir sus investigaciones.

La cuenta de WhatsApp Business y el Business Portfolio asociados al número pertenecen a la Organización Contratante. La organización es responsable de mantener una forma de pago válida con Meta para los costos de mensajería cobrados directamente por Meta.

ReveLumi puede cerrar el número dedicado en caso de cancelación, cierre de investigación o uso indebido. La portabilidad fuera de la plataforma no se garantiza como producto estándar.

12. Contacto

Las dudas sobre estos términos pueden enviarse a contato@revelumi.com.

13. Actualizaciones de los términos

Estos términos pueden actualizarse periódicamente. Cuando haya cambios, se actualizará la fecha al inicio de esta página.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier disputa se resolverá en los tribunales de São Paulo, SP.