NPS conversacional

Você já conhece seu NPS, mas não sabe o que fazer com esse indicador.

Todo ciclo é a mesma cena: a nota sai, o slide fica pronto, e a pergunta da diretoria continua sem resposta. Com a ReveLumi você consegue entender a motivação por trás da nota. Depois da pessoa dar a nota, ao invés de um campo de comentário que quase ninguém preenche, nossa agente puxa conversa no WhatsApp até o motivo virar algo concreto.

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Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar o LinkedIn a um(a) amigo(a) ou familiar?

Nossa, um 10! O que mais pesou para você dar essa nota? P.S.: fique à vontade para mandar áudio, se preferir.

Na verdade, minha nota é pela minha experiência com o LinkedIn Premium.

Entendi. Consegue me contar um momento específico, algo que aconteceu e que mostrou esse valor na prática?

Eu estava desempregado há dois meses e em duas semanas consegui duas oportunidades de trabalho, porque pude mandar mensagens ilimitadas para as pessoas com quem eu queria trabalhar.

Onde seu NPS atual para

A nota de NPS chega, mas o motivo se perde.

Se você roda NPS hoje, provavelmente já bateu nestes três limites.

Nota 0 e nota 6 na mesma caixa

Um cliente furioso e um cliente morno viram o mesmo detrator no seu dashboard, mesmo exigindo ações que não têm nada a ver uma com a outra.

Comentário opcional, resposta vazia

A maioria pula o campo de texto. Quem escreve manda "bom" ou "podia ser melhor", e ninguém prioriza roadmap com isso.

Descobrir o porquê vira outro projeto

Vem a rodada de entrevistas, o pedido para o time de pesquisa, semanas de espera. Quando a resposta chega, o ciclo seguinte já começou.

No fim, você defende um número sem conseguir explicar o que move ele.

Comentário x conversa

Um comentário te dá um rótulo. Uma conversa te dá o que consertar.

Numa pesquisa nossa sobre o LinkedIn, uma pessoa deu 10 e escreveu "Premium". Se a coleta parasse ali, era isso que entraria na sua planilha.

O que o NPS tradicional teria capturado

10Premium

Nota alta, nome de um produto, nenhuma pista de por onde investir.

O que a conversa capturou

Dois meses desempregado, duas oportunidades em duas semanas, mensagem ilimitada como alavanca. Com isso na mão você sabe qual recurso defender na próxima reunião de roadmap.

Nada disso estava no comentário. Apareceu porque nossa agente pediu um exemplo concreto.

Quando você pede o motivo, a pessoa resume, e resumo vira rótulo. Quando você pede um momento, a pessoa lembra, e é na lembrança que aparece o detalhe capaz de mudar uma decisão.

Ver a conversa que revelou o porquê →

COMO FAZEMOS DO NPS UMA FONTE DE INSIGHTS PARA MELHORES DECISÕES

Igual ao que você já faz, com uma conversa no fim.

Você sobe a base, a gente dispara
O convite chega no WhatsApp com a pergunta padrão de 0 a 10. Sem link para portal, sem formulário, sem login.
A agente pergunta o porquê na hora
Assim que a nota chega, ela pede um momento concreto em vez de uma explicação genérica. Uma ou duas perguntas, sem parecer interrogatório.
Texto ou áudio, tanto faz
Quem prefere falar manda áudio, e a transcrição entra na análise como qualquer resposta escrita.
Relatório com nota, driver e citação
Seu NPS calculado do jeito tradicional, com os motivos agrupados por driver e as frases dos clientes prontas para ir à reunião.

Você acompanha as conversas no Cockpit e pode assumir qualquer uma no meio do caminho, quando quiser conduzir você mesmo.

Caso LinkedIn

Rodamos o NPS do LinkedIn com 133 pessoas.

Foi assim que testamos o método na nossa própria pele: nota, motivo e exemplo em cada resposta. O relatório está aberto, do jeito que você receberia o seu.

Dar sua nota ao LinkedIn Ver o relatório do NPS do LinkedIn →Ler o estudo do LinkedIn →

Por que construímos isso

A gente sofreu com o mesmo relatório que você recebe.

Rodamos NPS por anos. Todo ciclo a mesma sensação: nota na mão, mas sem insight necessário para tomada de decisão.

A ReveLumi nasceu disso. Não trocamos a métrica que você já usa, só resolvemos a parte que sempre ficou faltando: o motivo, na palavra do cliente.

Quando usar

Onde ele entra no seu calendário de pesquisa.

NPS relacional

A medição recorrente da base, comparável ciclo a ciclo, com os drivers subindo e descendo no ranking a cada rodada.

NPS transacional

Logo depois do atendimento, da entrega ou da renovação, enquanto a pessoa ainda lembra dos detalhes.

Força-tarefa nos detratores

Separe quem deu 0 de quem deu 6, entenda o que aconteceu com cada um e saia com uma lista de correções priorizada.

Perguntas frequentes

O que costumam perguntar.

Perco meu histórico de NPS?

Não. Mesma escala de 0 a 10 e mesmo cálculo, promotores menos detratores. Sua série histórica continua valendo, e daqui para frente cada nota vem com o motivo anexado.

Preciso trocar meu sistema atual de uma vez?

Não. A maioria começa rodando um ciclo em paralelo, num pedaço da base, e compara o que cada um entregou antes de decidir.

Como fica a taxa de resposta?

O convite chega no WhatsApp, canal que a pessoa já usa todos os dias, e a conversa acontece ali mesmo, sem tirar ninguém do app. Nas nossas pesquisas isso reduz bastante o abandono no meio do caminho.

Quantas perguntas de acompanhamento a agente faz?

O necessário para o motivo ficar claro, normalmente uma ou duas. Quando a primeira resposta já traz um exemplo concreto, ela não insiste.

Funciona em outros idiomas?

Sim. As conversas rodam em português, inglês e espanhol, e o relatório sai no idioma que você escolher.

Preciso de uma base grande?

Não. Como cada resposta traz o motivo por trás da nota, bases pequenas já revelam padrões úteis, diferente do NPS tradicional, que depende de volume para dizer algo.

E privacidade e opt-out?

As conversas rodam no WhatsApp com consentimento, quem não quiser participar sai a qualquer momento e o pedido é respeitado. Detalhes nas nossas páginas de privacidade e de tratamento de dados.